財務公司建立服務標準化及崗位標準化兩加強建設體系
3月11日上午，財務公司召開了服務標準化及業(yè)務流程與崗位操作標準化建設會議，進一步強調了財務公司服務集團及成員單位的服務理念，指出要總結上年經驗，不斷完善兩個標準化體系建設，提高業(yè)務質量和效率，提升客戶服務滿意度。
會議明確了今年服務標準化建設工作的總體目標、組織與分工、時間安排、工作內容、結果考核等內容，要求公司服務工作必須符合《服務規(guī)范標準》要求。要找出工作中的問題和不足，同時在成員單位內開展《客戶滿意度》調查，具體問題具體分析，總結工作實際落實效果，持續(xù)推進公司服務質量提升，為集團成員單位提高全面、優(yōu)質、高效的金融服務。
會議強調，要持續(xù)開展業(yè)務流程與崗位操作標準化建設工作，將合規(guī)文化建設作為履行經營管理活動的重要理念，讓每項業(yè)務流程與操作都能有依據可循，有制度可依。通過總經理與各副總經理、副總經理與所分管部門經理、部門經理與部門員工的全員逐級逐崗逐人簽訂合規(guī)責任承諾書，構建合規(guī)文化建設長效機制，形成良好的“人人合規(guī)、主動合規(guī)”的合規(guī)文化氛圍。今年要將此項工作將進一步推進，對操作手冊“回頭看”，針對業(yè)務銜接及新業(yè)務等方面進行修訂完善。通過此項工作開展，有效防范和控制操作風險，使財務公司的管理水平向規(guī)范化、標準化更進一步。
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